Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Bassbet Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální nespor, který vzniká poté, co jste vyčerpali interní postup řešení stížností a nedosáhli jste uspokojivého řešení. Pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva nebo nesplnili své povinnosti, máte právo na nestranné posouzení vaší věci prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR).

Spor je neshoda mezi vámi a operátorem týkající se výkladu nebo plnění podmínek služby, která nebyla vyřešena interním postupem. Stížnost je počáteční oznámení problému, které podáte přímo nám. Pokud vaše stížnost není vyřešena do určité doby nebo pokud s naší odpovědí nesouhlasíte, můžete věc předložit nezávislému subjektu pro řešení sporů.

Před podáním žádosti o ADR musíte nejdříve kontaktovat náš tým podpory a pokusit se problém vyřešit interně. Podrobnosti o našem postupu řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Máte právo kontaktovat nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, které jsou dostupné 24/7. Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni nebo pokud neobdržíte odpověď do 8 týdnů, můžete věc předložit ADR.

Bassbet Casino používá nezávislý systém řešení sporů schválený regulačním orgánem. Podrobnosti o konkrétním ADR poskytovateli, včetně kontaktních údajů a postupu podání žádosti, vám budou poskytnuty v našem finálním dopise o stížnosti. ADR poskytovatel je nestranný a nezávislý na operátorovi a zaměřuje se na spravedlivé řešení vašeho sporu.

Jakmile podáte žádost o ADR, bude váš spor formálně zaregistrován. Následuje proces, který zahrnuje posouzení vašich důkazů, odpověď od operátora a rozhodnutí ADR subjektu.

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Nebudete vyzváni k zaplacení žádných poplatků za registraci, vyšetřování nebo rozhodnutí. Veškeré náklady spojené s ADR procesem nese operátor.

Rozhodnutí vydané ADR subjektem je pro Bassbet Casino závazné. Pokud ADR rozhodne v její prospěch, operátor se zavazuje rozhodnutí bez zbytečného odkladu splnit. Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, máte právo věc předložit soudům, jak je popsáno níže.

Spory mezi vámi a Bassbet Casino se řídí právem České republiky. Operátor je licencován Gaming Control Anjouan a podléhá regulaci tohoto orgánu. ADR postup se řídí pravidly stanoveným ADR subjektem a příslušnými právními předpisy.

Pokud si myslíte, že Bassbet Casino porušila podmínky své licence nebo právní povinnosti, můžete podat stížnost také regulačnímu orgánu. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a uložit sankce, pokud je to oprávněné. Kontaktní údaje regulačního orgánu vám budou poskytnuty na vyžádání.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo věc předložit příslušnému soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Vezměte prosím na vědomí, že soudní řízení může být časově náročné a nákladné. Pokud máte otázky týkající se vašich právních možností, doporučujeme vám poradit se s právníkem.

Pokud máte otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním žádosti, kontaktujte prosím náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým vám pomůže pochopit vaše možnosti a provede vás procesem. Další informace naleznete na stránce Bassbet Casino login, kde můžete přistupovat ke svému účtu a komunikovat s naším týmem.